Business Analyst junior

  • Bussy-Saint-Georges (77)
  • CDD
Posté le : août 4, 2020 à 9:16

Société / Branche

 

Chez SURYS nous développons des technologies qui permettent à tous, chaque jour, d’être mieux protégé contre la fraude et la contrefaçon pour contribuer à un monde plus sûr. 

 

Groupe International Français, dynamique et au cœur de l’innovation, récemment intégré au sein d’IN Groupe, spécialiste mondial de l’identité et des services numériques sécurisés, nous offrons un portefeuille de produits et de services large et diversifié. Notre savoir-faire pointu comprend la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions optiques et digitales uniques. Nous protégeons les documents d’identité, les billets de banque, les véhicules et les marques. Nos solutions digitales sécurisent les flux et transactions électroniques.

 

Nos clients sont notamment les services gouvernementaux responsables des documents d’identité, les banques centrales et les imprimeurs de sécurité  pour les billets de banque, et les intégrateurs de solutions de sécurité numérique.  Dans le cadre de la Protection des Produits, nos clients sont les grandes marques dont les produits peuvent être victimes de contrefaçon.

 

Les 400 collaborateurs de Surys accompagnent nos clients dans plus de 100 pays. Les solutions proposées protègent ainsi plus de 10 milliards de billets et plus de 500 millions de passeports en circulation dans le monde.

 


Rôle

 

 

Dans le cadre du remplacement temporaire d’une collaboratrice, nous recrutons pour un CDD de 12 mois un(e) Business Analyst Junior H/F.

Interface entre les clients de la société et les services internes, le Service Relations Client a la responsabilité de s’assurer de l’excellence de la relation client, de la gestion des commandes, du suivi des réclamations et du reporting des ventes.

 

 Sous la supervision du Directeur des Relations Clients, au sein d’une équipe de 6 personnes (3 Assistantes Relations Client et 3 Gestionnaires Transport et Logistique), le (la) Bunisess Analyst  accompagne la transformation digitale du service commercial de l’entreprise.

Dans le cadre de la mise en service d’un nouveau CRM (Salesforce), il/elle devra mener à bien les missions suivantes :

Participation au déploiement de Salesforce,

Elaboration des outils de Reporting ventes et prises de commandes à partir des outils CRM et ERP (SAP) de l’entreprise,

Suivi hebdomadaire de la performance commerciale (production de rapports à destination de la direction du groupe),

Mise en place et suivi interne des actions d’amélioration définies à partir des résultats d’enquêtes clients (CSAT, NPS, CES),

 A partir des données recueillies auprès des clients, identification des améliorations possibles dans les différents processus de vente et de services.

 

 

 


Profil

 

  • Bac +5 en commerce, vente, négociation commerciale, commerce international, relations clients

  • Expérience professionnelle de 3 ans minimum

 


Experiences


  • Maîtrise de l’anglais (niveau C1 minimum), l’espagnol est un plus

  • Pack office, maîtrise Excel impérative

  • Bonnes connaissances Salesforce, SAP est un plus

 


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